FAQ

R: Nous proposons une large gamme de matériaux de construction et d’aménagement pour la maison, notamment:

• Accessoires pour plans de travail de cuisine
• Matériaux de revêtement (ardoise, tuile, bardage)
• Bois et produits dérivés
• Systèmes de brise-vue et brise-vent
• Carrelage, parquet et sols souples
• Équipements pour cheminée et poêle
• Matériaux de clôture et fixation
• Isolation et produits connexes

Notre catalogue complet est disponible dans le menu de notre site web.

R: Pour les projets complexes, nous recommandons de consulter un professionnel. Pour des conseils généraux sur nos produits, vous pouvez contacter notre service client à [email protected] en décrivant votre projet et nous vous guiderons vers les produits les plus adaptés.

R: Nous acceptons les paiements sécurisés par:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour garantir votre sécurité.

R: Pour modifier ou annuler une commande, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ne pouvons garantir les modifications ou annulations une fois la commande traitée (1-2 jours ouvrables après la commande).

R: Nous proposons deux options:

1. Livraison Standard (12.95$): via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite: via EMS pour les commandes de 50$ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Conseil professionnel: Pour les projets urgents, choisissez la livraison standard. Pour les commandes volumineuses ou projets à long terme, profitez de la livraison gratuite.

R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions éloignées. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de passer commande.

R: Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’avancement de votre livraison.

R: Vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans les 15 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange. Pour initier un retour, contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les détails du produit.

R: Contactez immédiatement notre service client avec des photos du dommage et votre numéro de commande. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, soit par remplacement du produit, soit par remboursement.

R: Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.

R: Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe s’engage à répondre dans les 24-48 heures ouvrables.

R: Notre siège social est situé au 2596 Brookside Drive, Birmingham, US 35244, mais nous sommes principalement une boutique en ligne pour vous offrir un meilleur choix et des prix compétitifs.