Chez Espace Habitat Boutique, nous nous engageons à fournir des matériaux de construction et d’aménagement de haute qualité pour vos projets. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Un numéro de retour (RMA) doit être obtenu avant tout envoi.

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité :

  • Matériaux de construction coupés ou personnalisés (bardages, carrelages, etc.)
  • Produits d’isolation ouverts
  • Combustibles pour cheminées et poêles
  • Colles, mastics et produits chimiques ouverts

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Nom du/des produit(s) concerné(s)
  • Raison du retour ou de l’échange
  • Photos du produit (si nécessaire)

Étape 2 : Obtention du Numéro RMA

Notre équipe vous enverra un numéro RMA et des instructions d’expédition dans les 48 heures ouvrables.

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement le produit avec son emballage d’origine et incluez :

  • Le numéro RMA visible sur l’emballage extérieur
  • Une copie de votre facture
  • Une note indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange

Étape 4 : Traitement par notre Équipe

Une fois le colis reçu, nous l’inspecterons sous 5 jours ouvrables et vous informerons du statut de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite demander un retour/échange pour le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit] – [Quantité] – [Numéro de référence]

Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.

Je souhaite :

  • [ ] Un remboursement
  • [ ] Un échange pour [nom du nouveau produit]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès que le retour aura été validé.
  • Si le nouveau produit a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence.
  • Si le nouveau produit a une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Retours Internationaux

Pour les commandes hors des zones desservies (certaines régions d’Asie et zones reculées), veuillez nous contacter avant d’initier un retour. Des frais de retour supplémentaires peuvent s’appliquer.

Pour toute question concernant notre politique de retours ou pour obtenir une assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected] ou au +1 [numéro de téléphone].